Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes da Loja Matria

Na Matriá, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila e segura. Se precisar trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para resolver com agilidade e sem complicação.

Quando posso solicitar a troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Como solicitar?

📱 Via WhatsApp ou E-mail

• Entre em contato pelo WhatsApp (27) 92000-5430 ou pelo e-mail [email protected].
• Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Se possível, envie fotos do produto — isso agiliza muito o processo.
• Nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos, incluindo o envio da peça de volta.

🏠 No Showroom em Vila Velha/ES

• Compareça ao nosso showroom na Rua Moema, 151, sala 1206 — Vila Velha/ES.
• Traga o produto e o comprovante de compra.
• Nossa equipe irá verificar o item e apresentar as opções disponíveis.

Condições para troca ou devolução

• A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas intactas.
• Itens em promoção podem ter regras específicas — consulte nossa equipe antes de enviar.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para não ser danificado no transporte.

Como funciona o reembolso?

Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura, conforme o prazo da operadora.
• Pix ou boleto: reembolso via Pix em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento da peça.

Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente — estamos sempre prontas para ajudar!